Dos servicios
La mantención mantiene tu sistema funcionando y al día. El soporte es la ayuda de nuestro equipo cuando tienes un problema o una consulta. Se contratan por separado.
Mantención y actualizaciones
- Todas las versiones nuevas, sin costo adicional.
- Sistema operativo y software de los servidores al día.
- Monitoreo continuo de tu sistema.
- UF y dólar al día, envío de correos y recepción de facturas de proveedores.
- Todo lo que se detalla abajo.
- No incluye soporte: cada consulta se cobra como ticket adicional.
Soporte
- La cantidad de tickets al mes que elijas.
- Revisión y primera respuesta dentro de 4 horas hábiles.
- Consultas de uso, configuración y revisión de datos: te explicamos cómo hacerlo en Sphinx.
- Seguimiento de cada solicitud con su número.
- Atención fuera de horario, si se contrata.
Se suma a la mantención. Ver los planes en la tabla de abajo.
Lo que incluye la mantención
Todo esto funciona solo, todos los días, sin que tengas que pedirlo ni configurarlo.
Actualizaciones del sistema
Cada versión nueva de Sphinx llega a tu sistema sola, sin costo y sin que tengas que instalar nada: funciones nuevas, mejoras y correcciones, varias veces al mes. Incluye los cambios que exigen el SII y la normativa (facturación electrónica, boletas, libros, protección de datos personales), para que tu empresa cumpla sin hacer nada. La actualización se hace sin cortar el sistema, y lo nuevo de cada versión lo ves en la pantalla Novedades.
Servidores y software al día
Mantenemos actualizado todo lo que hay debajo de Sphinx: el sistema operativo de los servidores con sus parches de seguridad, Java, la base de datos, el servidor web y los certificados de seguridad (HTTPS), que se renuevan solos antes de vencer. También la aplicación de las cajas y equipos. Probamos cada cambio antes de aplicarlo, y lo hacemos fuera del horario de trabajo.
Monitoreo continuo
Revisamos tu sistema desde afuera a toda hora: que conteste y que su sitio esté arriba. Cada servidor además reporta su carga, su memoria y sus discos. Si un servicio se cae, se reinicia solo y nuestro equipo recibe el aviso, muchas veces antes de que lo notes.
UF y dólar al día
El valor de la UF y del dólar se carga solo en tu sistema, para tus precios, cotizaciones y contabilidad.
Envío de correos
Tus facturas, cotizaciones, órdenes de compra y avisos salen por correo desde Sphinx, sin que necesites un servidor de correo propio. Nuestro equipo vigila cuántos se entregan, cuántos rebotan y cuántos se marcan como spam, para que tus correos sigan llegando.
Facturas de proveedores
Las facturas electrónicas que te mandan tus proveedores llegan solas a Sphinx desde tu casilla de intercambio, listas para revisar y aceptar.
Padrón de contribuyentes del SII
El listado de empresas que emiten documentos electrónicos, con su correo de intercambio, se mantiene al día en tu sistema para que tus documentos lleguen a quien corresponde.
Errores reportados solos
Cuando algo falla en tu sistema, el error le llega a nuestro equipo con el detalle, sin que tengas que avisar. Su corrección sale en una próxima versión.
Cuánto cuesta el soporte
Elige cuántos tickets quieres al mes. Mientras más tickets trae el plan, menos cuesta cada uno. Te recomendamos el plan según las licencias de tu empresa, pero puedes contratar uno mayor o menor, y cambiarlo cuando quieras.
| Plan | Recomendado para empresas de | Valor del ticket | Soporte al mes | Total con mantención | Ticket adicional |
|---|---|---|---|---|---|
| 4 tickets | hasta 5 licencias | 0,625 UF | 2,50 UF | 5,00 UF | 0,75 UF |
| 6 tickets | hasta 12 licencias | 0,625 UF | 3,75 UF | 6,25 UF | 0,75 UF |
| 10 tickets | hasta 30 licencias | 0,55 UF | 5,50 UF | 8,00 UF | 0,65 UF |
| 15 tickets | hasta 50 licencias | 0,55 UF | 8,25 UF | 10,75 UF | 0,65 UF |
| 20 tickets | hasta 70 licencias | 0,45 UF | 9,00 UF | 11,50 UF | 0,55 UF |
| 30 tickets | hasta 110 licencias | 0,45 UF | 13,50 UF | 16,00 UF | 0,55 UF |
| 50 tickets | hasta 190 licencias | 0,45 UF | 22,50 UF | 25,00 UF | 0,55 UF |
| Más de 50 | más de 190 licencias | Plan a la medida: consúltanos | |||
Valores netos, más IVA, facturados mensualmente al valor de la UF del día de emisión. Si en un mes usas más tickets que los de tu plan, cada uno se cobra al valor del ticket adicional de tu plan.
Servicios opcionales
Se suman a la mantención y al soporte, si los necesitas.
Mantención de respaldos
Un respaldo de tu base de datos cada 24 horas, guardado en nuestros servidores, fuera del equipo donde corre tu sistema: si pierdes un servidor, tus datos se recuperan desde ahí. Guardamos los respaldos de los últimos 30 días y revisamos que cada uno se haya hecho.
0,5 UF al mes con tu base de hasta 20 GB, y 1 UF al mes hasta 100 GB. Más grande, a la medida. Incluye recuperar tus datos si pierdes el servidor. En el arriendo, los respaldos ya van incluidos.
Atención fuera de horario
Para las empresas que venden de noche o los fines de semana: tus tickets se revisan también fuera de la oficina, con el plazo que acordemos.
Un 50% sobre tu plan de soporte: con el plan de 4 tickets, por ejemplo, se suman 1,25 UF al mes.
Qué es un ticket
Cada solicitud de soporte es un ticket: un problema o una consulta, con su número y su conversación hasta que se resuelve.
- Si es un error de Sphinx, no se descuenta.
- Si vuelves a escribir dentro de 7 días desde que se cerró, sigue siendo el mismo ticket. Después se abre uno nuevo, con referencia al anterior.
- Los tickets que no usas en el mes se acumulan por 3 meses, y se usan primero los más antiguos.
Cuándo respondemos
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs, excepto festivos.
Revisamos tu solicitud y te damos una primera respuesta dentro de 4 horas hábiles: qué pasa, qué vamos a hacer y cuánto puede tardar. Lo que llega fuera de horario se atiende desde las 9:00 del día hábil siguiente, salvo que tu plan incluya atención fuera de horario.
La solución definitiva puede tomar más tiempo, según el problema: una corrección en el sistema o recuperar un equipo que se perdió puede tardar días. Te mantenemos al tanto en el mismo ticket hasta cerrarlo.
Cómo pedir soporte
Entra al portal soporte.sphinx.cl y crea una Nueva solicitud: así queda como ticket. Ahí, en Mis tickets, sigues cada solicitud hasta que se cierra.
Importante: lo que envías con F9 desde Sphinx, por sí solo, no queda como ticket ni se atiende. Crea siempre la solicitud en el portal; F9 sirve solo como complemento, para mandarnos una captura de la pantalla donde está el problema.
Qué hace el soporte y qué no
El soporte te explica cómo hacer las cosas en Sphinx y corrige lo que falla. El trabajo en el sistema lo haces tú o tu equipo, con nuestra guía.
Sí incluye
- Explicarte paso a paso cómo hacer algo en Sphinx, o dónde está en el manual.
- Revisar un error o un dato que no cuadra, y corregir lo que sea una falla de Sphinx.
- Orientarte en la configuración: qué opción usar y dónde está.
No incluye
- Hacer el trabajo por ti: por ejemplo, descargar uno a uno los PDF de todas las facturas de compra, digitar datos o ingresar documentos.
- Cambios masivos de productos, precios o clientes.
- Reportes, integraciones o desarrollos a medida.
- Capacitaciones.
Si prefieres que lo hagamos nosotros, lo cotizamos aparte como un trabajo, con su plazo y su valor.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si en un mes uso más tickets que los de mi plan?
Te seguimos atendiendo igual. Cada ticket sobre el plan se cobra como adicional en la factura del mes siguiente, aparte de la del plan, con el detalle de cada ticket.
¿Puedo contratar un plan distinto del recomendado?
Sí. El recomendado es el que suele necesitar una empresa de tu tamaño, pero puedes elegir uno mayor o menor, y cambiarlo cuando quieras para el mes siguiente. Si eliges uno menor y lo superas, los tickets de más se cobran como adicionales.
Si sólo tengo la mantención, ¿me pueden ayudar?
Sí. Cada solicitud se cobra como un ticket adicional, a 0,75 UF.
¿Una capacitación o un desarrollo a medida es un ticket?
No. Las capacitaciones, la habilitación de módulos nuevos, los desarrollos y los trabajos que hacemos por ti en el sistema se cotizan aparte. El ticket es para que te expliquemos cómo hacerlo.
¿Cómo sé cuántos tickets llevo en el mes?
En el portal soporte.sphinx.cl ves los tickets que lleva tu empresa en el mes. Si ya usaste los de tu plan, el portal te avisa antes de enviar una solicitud que sería adicional.
¿Quién de mi empresa puede usar el portal?
El administrador de tu empresa en el portal invita a los demás usuarios, ve todas las solicitudes de la empresa y confirma los tickets adicionales.
¿Puedo eliminar un ticket?
Pídelo en el mismo ticket, respondiéndolo. Si lo abriste por error o está repetido, lo anulamos y no se descuenta de tu plan; si es más información de otro ticket, los juntamos en uno.